Qu’est-ce qu’un logiciel de commerce unifié ?
Un logiciel de commerce unifié est une plateforme conçue pour offrir une expérience d’achat sans accroc et cohérente sur plusieurs canaux et points de contact avec le client, tels que les magasins physiques, les boutiques en ligne, les réseaux sociaux, les applications mobiles … L’objectif est de centraliser la gestion des opérations commerciales, des stocks, des commandes, du service client, et des données clients pour permettre aux entreprises de fournir une expérience d’achat personnalisée et efficace, peu importe comment et ou le client choisit d’interagir avec la marque.
Adopter une stratégie de commerce unifié présente de nombreux avantages pour les entreprises qui veulent à la fois répondre aux attentes des consommateurs et se démarquer de la concurrence :
L’expérience client est améliorée, puisqu’il peut acheter des produits et interagir avec une marque via ses points de vente physiques, son site en ligne, ses réseaux sociaux … Les nouvelles technologies permettent par ailleurs de lui offrir un service personnalisé.
Le commerce unifié permet de développer le chiffre d’affaires d’une entreprise, en vendant les mêmes produits à travers plusieurs circuits de distribution autrefois non exploités ou sous-exploités.
La gestion des stocks est facilitée car, qu’il s’agisse des stocks d’un boutique ou des stocks d’un entrepôt destinés à la vente en ligne, tout est centralisé. On peut ainsi générer des statistiques individuels sur les ventes de chaque produit, connaitre l’état de tous ses stocks à un instant T, programmer des réassorts automatiques …
Le commerce unifié centralise également toutes les données disponibles sur les ventes et sur les clients, ce qui permet de générer des statistiques sur les ventes passées, de déterminer de grandes tendances pour le futur, de mieux comprendre les clients, leurs comportements et leurs attentes …
Enfin, le commerce unifié permet de décliner son image de marque de façon globale et cohérente sur tous les points de vente, physiques comme virtuels.
Comment choisir un logiciel de commerce unifié ?
Avant de choisir un logiciel de commerce unifié pour votre entreprise, vous devriez vous poser les questions suivantes :
– Le prix : combien coute votre logiciel actuel ? Quels sont les gains à attendre d’une migration vers une solution unifiée et moderne ?
– Les caractéristiques : il existe de nombreuses solutions sur le marché, il est important de comparer leurs fonctionnalités car toutes ne correspondront pas à vos besoins.
– Le support technique : un bon logiciel doit être facile à prendre en main, mais il a toujours un moment ou vous devrez faire appel au service après-vente de l’éditeur. Avant de faire un choix, étudiez bien son offre en terme d’onboarding (accompagnement à la migration, à l’installation et à la configuration) mais aussi de support (en français ou dans une langue étrangère ? par téléphone ? par email ? sur site ? …)
– La compatibilité et l’intégration : toutes les entreprises disposent déjà d’un stack logiciel (par exemple CRM, gestion des réclamations, suite bureautique …), il convient donc de se demander si le logiciel de commerce unifié qui vous intéresse est capable de bien s’intégrer à vos logiciels existants (dispose-t-il d’intégrations natives ? est-ce qu’il a une API ? …)
– Les avis : consultez bien les avis déposés par les utilisateurs ainsi que les références clients … Evitez les logiciels mal notés ou n’affichant aucun avis !
En croisant ces cinq critères vous pourrez définir une shortlist de trois ou quatre logiciels de commerce unifiés. Si vous n’arrivez toujours pas à faire votre choix parce qu’aucune solution ne parait meilleure que l’autre, n’hésitez pas à les tester une par une pendant quelques jours. La plupart des éditeurs proposent des offres d’essai gratuites (limitées dans le temps ou limitées dans les fonctionnalités) et / ou des démo sous forme de webinaires.
Commerce unifié avec Fastmag
Présentation de Orisha Fastmag
Orisha Fastmag (anciennement Fastmag) est un éditeur de logiciels basé en France qui propose une plateforme de commerce unifiée composée de :
Fastmag BOUTIQUE : logiciel de caisse et logiciel de gestion des points de vente pour les mono-boutiques et les chaines de magasins.
Fastmag COPILOT : logiciel de business intelligence qui peut analyser les données issues de Fastmag Boutique afin de vous aider à développer les ventes
Fastmag CONNECT : logiciel qui permet de développer vos ventes en ligne, en se connectant à toutes les grandes plateformes du e-commerce : Shopify, Prestashop, Woocommerce, Magento …
