TeamSupport: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de TeamSupport

TeamSupport révolutionne le support client en garantissant un service optimal à des prix minimaux, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement. De la gestion des clients à la gestion des tickets, des produits et des stocks, des collaborations, des intégrations, du libre-service client, des rapports et des analyses, cette solution logicielle de support client B2B est axée sur l’ergonomie. Des fonctionnalités telles que l’index et les alertes de détresse des clients, le suivi des problèmes, le chat en direct intégré et l’API conçue pour prendre en charge l’intégration avec les systèmes internes, TeamSupport dans une solution hautement personnalisable et prête à l’emploi pour améliorer le support interentreprises sans perdre de vue le client final. TeamSupport est livré avec une fonctionnalité d’intégration native qui vous permet de vous concentrer sur vos clients et un service d’assistance évolutif conçu pour répondre aux besoins de toute configuration organisationnelle.

TeamSupport est une société de logiciels de support client après-vente primée, conçue spécifiquement pour les besoins uniques des entreprises technologiques B2B (business-to-business) dans les secteurs des logiciels, du matériel informatique, des services de technologie de l’information et des télécommunications. Créé par des experts de l’industrie qui ont vécu les difficultés d’être une entreprise B2B dans un monde d’assistance B2C (entreprise à consommateur), TeamSupport a passé la dernière décennie à créer une solution d’assistance qui aide à créer des bases de clients passionnés pour ses clients. TeamSupport est la principale solution d’assistance qui aide à résoudre les besoins sophistiqués des clients et alimente des interactions client réussies.

Cet outil est conçu pour les entreprises de logiciels et de technologie B2B. Il fournit un support client en améliorant la collaboration interne et en supprimant les obstacles qui peuvent perturber la plupart des organisations. Les fonctionnalités les plus importantes de TeamSupport incluent des portails de service client avancés, des enregistrements d’écran intégrés, une collaboration interne en temps réel, des outils de reporting intégrés et une assistance multicanal. Le portail de service client avancé est conçu pour s’intégrer directement au site Web de l’utilisateur afin que ses clients puissent obtenir des réponses 24h/24 et 7j/7 : les clients peuvent soumettre et vérifier les tickets, rechercher dans la base de connaissances, ajouter des enregistrements d’écran/joindre des fichiers et participer à des forums communautaires.

Fonctionnalités de TeamSupport

Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des applications
– Gestion des rendez-vous
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Gestion des affectations
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– GRC
– Gestion du calendrier
– Gestion du centre d’appels
– La gestion de cas
– La gestion du changement
– Chat/Messagerie
– Chatbot
– Portail Client
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– Flux de travail configurable
– Base de données de contacts
– Gestion des contacts
– Actions correctives et préventives (CAPA)
– Suivi des réclamations clients
– Base de données clients
– Gestion de l’expérience client
– Historique du client

Tarifs de TeamSupport

Ce logiciel propose plusieurs tarifs :

– Support Desk (Customer Support) : $35,00 par mois et par utilisateur

TeamSupport Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

TeamSupport est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

TeamSupport propose plusieurs intégrations :

– Slack
– Dropbox Business
– Microsoft 365
– WordPress
– Gmail
– Mailchimp
– Salesforce Sales Cloud
– SurveyMonkey
– Google Analytics
– Jira
– Microsoft Teams
– HubSpot Marketing Hub
– HubSpot CRM
– Zoho CRM
– Microsoft Visual Studio
– Zapier
– Squarespace
– Google Calendar
– Facebook for Business
– Google Maps
– Weebly
– Twitter
– Microsoft Outlook
– Nicereply
– GoDaddy Website Builder
– MailChimp
– Zapier
– HubSpot CRM
– ServiceNow
– Dropbox

Ce logiciel propose une API ouverte.

Interface

Voici des captures d’écran de TeamSupport :

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Teamsupport est un éditeur de logiciels basé à Dallas qui a été créé en 2008. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($1.3M).

Notre avis sur TeamSupport

TeamSupport est un logiciel de support clients en self service très connu à connaitre, qui a réuni une communauté de plus de 16 637 utilisateurs sur Facebook.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.4/5.

TeamSupport est un logiciel SaaS que nous recommandons.

TeamSupport : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Talk (9€ / mois / utilisateur)
– Zendesk Support (49 €)
– Zoho Desk
– Sysaid
– Liveagent
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Zendesk
– Freshdesk
– HappyFox Help Desk
– NICE CXone
– Kayako
– Salesforce Service Cloud

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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