Talkdesk: Présentation & Prix de ce logiciel

Talkdesk est un logiciel d’analyse et suivi des appels téléphoniques utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de 19,00 € par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel très populaire notamment utilisé par des ETI et par des grandes entreprises : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Talkdesk : Présentation

Une plate-forme de support client de classe entreprise avec une solution cloud moderne. Il dispose d’une fonction d’appel en un clic grâce à laquelle vous pouvez appeler directement depuis votre service d’assistance et votre site Web. Sur la base des données de l’appelant et de la sélection IVR, les appels entrants sont acheminés vers les agents respectifs par le distributeur automatique d’appels (ACD) . Ce logiciel prend en charge une intégration transparente avec des applications professionnelles telles que Zendesk et SalesForce. Talkdesk attribue une étiquette unique à chaque contact à l’aide de laquelle vous pouvez facilement trier et identifier les coordonnées requises. De plus, il dispose d’une fonction de blocage des appels qui vous permet de mettre les numéros de téléphone sur liste noire afin de limiter les appels indésirables.

Talkdesk est la première solution de centre de contact basée sur un navigateur au monde qui aide les entreprises du monde entier à renforcer leurs relations avec leurs clients. Reconnu par Box, Shopify et des milliers d’autres grandes entreprises centrées sur le client, Talkdesk offre aux agents une vue à 360 degrés d’un client.

Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center permet aux entreprises de faire de l’expérience client leur avantage concurrentiel. Avec des performances de classe entreprise et une facilité d’utilisation digne d’un grand public, Talkdesk s’adapte facilement aux besoins changeants des équipes de vente et d’assistance et de leurs clients finaux, ce qui se traduit par une satisfaction client, une productivité et des économies accrues. Plus de 1 400 entreprises innovantes à travers le monde, dont Discovery Education et Peloton, comptent sur Talkdesk pour alimenter leurs interactions avec les clients.

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Fonctionnalités de Talkdesk

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Interface des agents
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Détection de répondeur
– Archivage et conservation
– Composeur automatique
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Distribution automatique des prospects
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Conférence téléphonique
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Files d’attente d’appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– Filtrage des appels
– Script d’appel
– Marquage des appels
– Suivi des appels
– Transfert d’appel
– Planification des rappels
– Identification de l’appelant

Talkdesk : Prix

Voici les tarifs de ce progiciel :

– CX Cloud Professional : 19,00 € par mois et par utilisateur

Talkdesk Prix Fonctionnalités

Talkdesk Prix Fonctionnalités

Talkdesk est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations de Talkdesk sont les suivantes :

– Slack
– Salesforce Sales Cloud
– Shopify
– Zoho CRM
– Rippling
– Pipedrive
– Freshdesk
– Zendesk
– LiveChat
– Nimble
– Gong.io
– Intercom
– Userlike
– Google Contacts
– Olark
– Keap
– Salesforce Service Cloud
– ExecVision
– Textline
– Help Scout
– Front
– Avochato
– BigCommerce
– SnapEngage
– Highrise
– CRM
– GrooveHQ
– RelateIQ
– Contactually
– Contactually

Ce logiciel propose une API ouverte.

Interface

Voici des screenshots de Talkdesk :

Talkdesk Présentation Logiciel

Talkdesk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Talkdesk est un éditeur de logiciels basé à San Francisco qui a été créé en 2011. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds (24 000 000 €).

Notre avis sur Talkdesk

Talkdesk est un logiciel d’analyse et suivi des appels téléphoniques extrêmement populaire à découvrir, qui a réuni une communauté de plus de 7 252 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.4/5.

Talkdesk est un logiciel SaaS que nous recommandons.

Talkdesk : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce (25€ / mois / utilisateur)
– Freshdesk (15 €)
– Ringcentral Office
– Twilio Flex
– Dialpad Talk
– Five9
– Zendesk Talk
– Genesys Pureengage
– Nextiva
– Zendesk
– Aircall
– RingCentral
– Dialpad
– Amazon Connect
– NICE CXone

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Freshcaller
– Zendesk Talk
– VoxDesk
– Whelp

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