SympoQ: Présentation & Prix de ce logiciel

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Qu’est ce que SympoQ ?

Conçu pour les équipes de support client, ainsi que pour les clients, SympoQ est un système d’assistance intuitif et flexible conçu pour gérer et automatiser les activités de service client et de support à partir d’un seul endroit. SympoQ peut être configuré et opérationnel en moins de 10 minutes grâce à sa configuration flexible et facile à utiliser. Avec SympoQ, votre support client bénéficie d’un système de support robuste qui tient vos clients informés et en contrôle de leurs problèmes. Il vous permet de prendre les demandes des clients et de les affecter au domaine fonctionnel ou aux agents concernés pour le suivi. Le portail client SympoQ est accessible 24h/24 et 7j/7 avec des capacités de libre-service. Les clients peuvent rechercher des solutions dans la base de connaissances sans avoir à contacter le service d’assistance. Le portail enrichit les expériences client et se traduit par une fidélité accrue des clients. SympoQ est personnalisable au profil de l’entreprise pour fournir des solutions qui peuvent satisfaire des exigences complexes sans devenir lourdes. Apparence et localisation, modèles d’e-mails, ils sont tous personnalisables. Vous pouvez même définir un site public ou privé, en choisissant entre un service d’assistance interne ou externe en fonction de vos clients et des processus de support.

SympoQ transforme le support client de l’utilisation de boîtes de réception de courrier électronique séparées en un système de support robuste qui tient les clients informés et contrôle leurs problèmes. Les formulaires de catégorisation et d’affectation intégrés permettent aux agents de prendre les demandes et de les affecter au bon domaine fonctionnel ou aux agents nommés pour le suivi.

SympoQ peut être utilisé comme logiciel de ticket d’assistance back-end ou comme système d’assistance frontal complet.

SympoQ : Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Exportation de données
– Intégration des e-mails
– Multi-utilisateur
– Planification
– Gestion des contacts
– Gestion de la clientèle
– Importation de données
– Avis
– Suivi des bogues
– Tableau de bord
– Macros (modèles de réponses)
– Gestion des problèmes connus
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Communication multicanal
– Forums communautaires
– Stockage de documents
– Base de connaissances
– Alertes (Escalade)
– La gestion des incidents
– Image de marque personnalisable
– Gestion des billets
– Contrat (Gestion des SLA)
– Portail libre-service
– Intégration des médias sociaux
– Enquêtes et commentaires
– Help Desk

SympoQ : Prix

Ce logiciel propose plusieurs prix :

– Concept : $0,00 par mois et par utilisateur
– Team : $79,00 par mois et par utilisateur
– Premium : $325,00 par mois et par utilisateur

SympoQ Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

SympoQ est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

SympoQ propose des abonnements freemium. Cela signifie que SympoQ propose un plan gratuit pour toujours qui n’est pas limité dans le temps.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Les intégrations de SympoQ sont les suivantes :

Nous ne disposons pas d’information sur ses intégrations.

Captures d’écran

Voici des screenshots de SympoQ :

SympoQ Présentation Logiciel

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais, Arabe, Espagnol, Portugais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Assistance en ligne …

Notre avis sur SympoQ

SympoQ est un logiciel Opérations de l’Entreprise très utilisé à tester.

Sa note moyenne est de 2.15/5.

SympoQ : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk (14€ / mois / utilisateur)
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Kayako
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– Teamwork Desk
– Zendesk
– Freshdesk
– Help Scout

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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