Supportbench: Présentation & Prix de ce logiciel

Supportbench est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de 20,00 € par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de Supportbench

Supportbench est un logiciel de support client qui permet aux équipes de favoriser des relations clients durables. Il fonctionne comme une plate-forme omnicanal qui peut être utilisée pour étendre le support client premium et ajouter de la valeur aux expériences client. Les responsables peuvent utiliser l’outil pour renforcer la capacité de leurs équipes à gérer plusieurs cas à la fois grâce à une vue personnalisable et à un seul volet. Supportbench comprend également des outils de planification intégrés qui peuvent être directement synchronisés avec un calendrier d’équipe. Les utilisateurs peuvent même capturer les commentaires des clients et calculer les KPI pertinents tels que le Net Promoter Score, le CSAT et les enquêtes personnalisées. Ils peuvent ensuite accéder à des analyses et des tableaux de bord en temps réel, découvrir des modèles, identifier les agents les plus performants, etc., pour prendre des décisions commerciales éclairées. Les expériences des clients peuvent être complétées par une solide base de connaissances et un système de gestion des tickets d’agent. Et pour faciliter les choses, Supportbench peut être intégré à des outils populaires à l’aide d’une API REST.

Supportbench : Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des applications
– Gestion des rendez-vous
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– GRC
– Gestion du calendrier
– Catalogage/Catégorisation
– Catégorisation/Regroupement
– Chat/Messagerie
– Chatbot
– Portail Client
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– La gestion de la communication
– Flux de travail configurable
– Base de données de contacts
– Gestion des contacts
– Bibliothèque de contenu
– Gestion de contenu
– Base de données clients
– Historique du client
– Segmentation de la clientèle
– Analyse du service client
– Image de marque personnalisable

Supportbench : Prix

Voici les tarifs de ce progiciel :

– All-In-One : 20,00 € par mois et par utilisateur

Supportbench Prix Fonctionnalités

Supportbench Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Supportbench est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations de Supportbench :

– Slack
– Salesforce Sales Cloud
– Jira
– LiveChat
– Facebook for Business
– Twitter
– RingCentral MVP
– NinjaOne
– Slack
– Salesforce
– Jira
– Jira
– Salesforce
– Slack

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des screenshots de Supportbench :

Supportbench Présentation Logiciel

Supportbench Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Supportbench Service est un éditeur de logiciels basé à Vancouver.

Notre avis sur Supportbench

Supportbench est un logiciel de support clients – help desk – SAV très populaire à tester, qui a réuni une communauté de plus de 3 338 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4.9/5.

Supportbench : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk (14€ / mois / utilisateur)
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Kayako
– Zendesk
– Freshdesk
– Salesforce Sales Cloud
– Dixa
– Zoho Desk
– Tickhelp

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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