SolarWinds Service Desk: Présentation & Prix de ce logiciel

SolarWinds Service Desk est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $19,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

SolarWinds Service Desk : Présentation

SolarWinds Service Desk fournit aux équipes informatiques une solution ITSM facile à utiliser et abordable basée sur les meilleures pratiques ITIL. SolarWinds Service Desk est une solution cloud multi-tenant pour le helpdesk moderne. Rationalisez la gestion des tickets et la résolution des problèmes grâce à des workflows permettant de gagner du temps, des règles d’acheminement des tickets et une base de connaissances alimentée par l’IA. La plate-forme permet également le libre-service des employés via un catalogue de services et un portail.

SolarWinds Service Desk (anciennement Samanage) permet aux organisations modernes du monde entier d’offrir une expérience de service supérieure à leurs employés. Le logiciel de gestion des services informatiques accélère l’efficacité et la visibilité des services demandés et fournis dans une organisation, ce qui facilite la rationalisation continue de l’amélioration des processus et une plus grande productivité. Grâce à une agilité et une évolutivité sans précédent, SolarWinds Service Desk permet aux organisations de fournir rapidement et de manière cohérente les services dont les employés ont besoin pour accomplir leur travail.

SolarWinds Service Desk propose un véritable centre de services informatiques basé sur le cloud et un logiciel de gestion des actifs qui aide les entreprises à gérer leur environnement informatique. Ce service offre aux organisations une plateforme ITSM innovante qui automatise et simplifie leurs tâches informatiques quotidiennes. SolarWinds Service Desk extrait automatiquement les informations de garantie pour tous les principaux fournisseurs de matériel. Leurs clients peuvent également être opérationnels sans aucune assistance professionnelle en quelques jours, et non en semaines ou en mois.

YouTube video

Fonctionnalités de SolarWinds Service Desk

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration Active Directory
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Suivi des actifs
– Gestion des affectations
– Gestion des audits
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– CMDB
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Catégorisation/Regroupement
– La gestion du changement
– Portail Client
– Outils de collaboration
– Gestion de la conformité
– Suivi de la conformité
– Gestion de la configuration
– Base de données de contacts
– Gestion des contrats/licences
– Suivi des coûts
– Segmentation de la clientèle
– Analyse du service client
– Image de marque personnalisable
– Champs personnalisables

SolarWinds Service Desk : Prix

Voici les tarifs de ce progiciel :

– Professional : $19,00 par mois et par utilisateur
– Team : $69,00 par mois et par utilisateur
– Business : $39,00 par mois et par utilisateur

SolarWinds Service Desk Prix Fonctionnalités

SolarWinds Service Desk Prix Fonctionnalités

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

SolarWinds Service Desk est un logiciel premium sans version gratuite.

SolarWinds Service Desk propose des abonnements premium uniquement avec des forfaits payants à partir de 19,00 $/mois.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Voici les intégrations de SolarWinds Service Desk :

– Google Drive
– Slack
– Dropbox Business
– Google Workspace
– Gmail
– TeamViewer
– Salesforce Sales Cloud
– Google Analytics
– Jira
– Zapier
– Zendesk
– ActiveCampaign
– Microsoft Azure
– Wrike
– Okta
– Teamwork
– Harvest
– LogMeIn Central
– LogMeIn Rescue
– Help Desk Migration
– GoToAssist
– OneLogin
– Cyfe
– Retently
– Jamf Connect
– Dropbox Business
– Harvest
– Microsoft Azure

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des screenshots de SolarWinds Service Desk :

SolarWinds Service Desk Présentation Logiciel

SolarWinds Service Desk Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Chinois, Espagnol, Japonais, Portugais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

Ce logiciel d’entreprise dispose d’applications mobiles dédiées Android & iOS.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

SolarWinds est un éditeur de logiciels basé à Cary.

Notre avis sur SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk est un logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre, qui a réuni une communauté de plus de 11 774 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.3/5.

SolarWinds Service Desk : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Freshservice (19€ / mois / utilisateur)
– Zendesk Talk (9 €)
– Jira Service Desk
– Ivanti Service Manager
– Incident Iq
– Vivantio
– Sunview Changegear
– Atspoke
– Zendesk
– Freshservice
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– JIRA Service Management
– ServiceNow
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk

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