Guide des logiciels SAAS de support clients – SAV

Startups - Entrepreneurs et Ressources
Guide des logiciels SAAS de support clients – SAV

Guide des logiciels SAAS de support clients – SAV : présentation de Zendesk, iAdvize, Bealder, Critizr, Shortways, Viavoo, Wizville. Toutes les données sont issues du comparatif des logiciels SAAS de support clients – SAV publié par Comparatif-Logiciels.fr qui permet de découvrir, comparer et évaluer plus de 3000 applications SAAS pour les entreprises (start-up, PME, groupes) en les classant selon différents critères comme le tarif, les fonctionnalités, les avis d’utilisateurs…Zendesk - logiciel SAAS de support clients - SAV

Zendesk est un logiciel SAAS de support clients – SAV proposant des fonctionnalités de : Alertes, notifications, rappels, Assistance en ligne, communauté en ligne, forum, Base de connaissances, Ciblage, segmentation, Gestion commerciale, Gestion des ventes, pipeline, Messagerie, chat, Suivi, rapports, reporting, tracking (site de l’éditeur)

Zendesk est un logiciel Web permettant de fournir un service clientèle de qualité. Il offre aux entreprises un moyen simple d’aider leurs clients (internes et externes) par le biais de diverses méthodes, notamment l’e-mail, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux. Commencez votre évaluation gratuite dès aujourd’hui.

Zendesk a été créé par trois entrepreneurs danois en 2007. Notre objectif est de proposer un logiciel d’une simplicité remarquable, facile à essayer, acheter et utiliser. Ce logiciel est disponible dans des dizaines de langues et utilisé par plus de 45 000 entreprises dans le monde.

Centralisez toutes les conversations avec vos clients afin que rien ne passe inaperçu et que vous puissiez tout rechercher à un seul et même endroit. Que vos clients vous contactent par e-mail, par téléphone ou par chat, vous pouvez gérer toutes les conversations à partir du même système.

Offrez à vos clients une base de connaissances dans laquelle ils peuvent effectuer des recherches et ainsi trouver rapidement la réponse à leurs questions. Bien qu’elle soit hébergée par Zendesk, vous pouvez facilement la personnaliser pour l’adapter à votre marque. Élargissez la portée de votre communauté en autorisant vos clients à partager des articles, des idées et des questions avec leurs réseaux sociaux préférés.

Développez des relations fortes en parlant avec vos clients par le biais du chat en direct. Vous pouvez facilement ajouter un widget de chat personnalisé reflétant votre marque et accroître la productivité de l’assistance ainsi que la satisfaction client. Quand un visiteur accède à votre site Web, vous savez de qui il s’agit et quelles pages il consulte.

Améliorez votre organisation d’assistance en mesurant efficacement les performances des équipes et des agents, ainsi que les tendances côté clients. Nos outils de rapports et d’analyses complets incluent plus de 20 rapports et tableaux de bord entièrement personnalisables et prêts à l’emploi.

iAdvize - logiciel SAAS de support clients - SAV

iAdvize est un logiciel SAAS de support clients – SAV proposant des fonctionnalités de : Assistance en ligne, communauté en ligne, forum, Base de connaissances, Gestion commerciale, Import & Export des données, Gestion des bases de données, Gestion des commandes, Gestion des leads, prospects, opportunités commerciales, Gestion des produits, catalogue de produits, Gestion des utilisateurs, Gestion des ventes, pipeline, Sauvegarde des données, backup (site de l’éditeur)

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.

Vos futurs clients sont partout. Vous détectez les meilleures opportunités de contact et les engagez avec iAdvize.

Cibler

Visites, nombre de pages vues, panier moyen, mots-clés… Vous ciblez les visiteurs qui ont besoin d’aide selon leur contexte, leurs actions ou leur valeur, et vous vous concentrez sur les meilleures opportunités de contact.

Genius targeting

De façon automatique et  » élastique « , les seuils de vos règles de ciblage évoluent en temps réel afin de s’adapter au nombre de conseillers présents.

Scoring

Grâce aux règles de ciblage, vous allez encore plus loin dans l’engagement client en attribuant un score aux actions du visiteur sur le site.

Notifier

Vous notifiez vos clients de manière personnalisée et les engagez par messaging : chat, voice ou video.

Chat

Assistez vos visiteurs par Chat, qu’ils soient sur votre site web, mobile, ou sur les réseaux sociaux.

Voice

Proposez à vos clients d’être rappelés gratuitement et instantanément, ils vont vous adorer.

Video

Délivrez un service premium et assistez vos visiteurs et clients par video.

Connecter

En fonction de leur contexte, vous orientez vos visiteurs vers le répondant le plus pertinent. Vos conseillers clients professionnels se concentrent sur les contacts à forte valeur ajoutée, alors que les autres questions sont traitées par vos ambassadeurs passionnés, membre de la communauté de la marque.

Membres de la communauté

Les membres de la communauté sont recrutés et conseillent bénévolement vos visiteurs sur les questions affinitaires.

Conseillers professionnels

Vos conseillers professionnels se concentrent sur les contacts qui nécessitent l’aide d’un représentant de la marque.

Bealder - logiciel SAAS de support clients - SAV

Bealder est un logiciel SAAS de support clients – SAV (site de l’éditeur)

Solution Marketing de Proximité

Communiquez avec vos clients en temps réel, collectez des données via une solution unique pour votre espace physique.

Augmenter votre ROI

Apporter plus de contexte à vos annonces en communiquant avec un visiteur se trouvant à proximité de votre produit.

Réactiver un visiteur

Retargeter un visteur sur son mobile ou sur le web suite à son passage dans un de vos points de ventes.

Diffuser via nos réseaux partenaires

Diffuser une campagne dans un lieu précis en vous reposant sur un réseau de lieux avec Beacon et d’applications qualifiés.

Proposer un ciblage contextualisé

Augmenter vos revenus grâce à un meilleur retargeting des annonces (bannières, interstitiels, push notifications…).

Récolter et monétiser vos données

Améliorer la connaissance de vos utilisateurs avec des données contextuelles inédites.

Intégration simple via SDK ou API

Notre solution s’intègre simplement dans vos applications mobiles via notre SDK iOS et Android ou via notre API directement.

Critizr - logiciel SAAS de support clients - SAV

Critizr est un logiciel SAAS de support clients – SAV (site de l’éditeur)

Faites entendre votre voix !

Sur Critizr, exprimez-vous sur n’importe quel point de vente.

Le directeur vous lit et vous répond !

Chez Critizr, nous avons la conviction qu’un client engagé, même s’il est insatisfait, a plus de valeur qu’un client silencieux.

Un client engagé permet d’améliorer l’efficacité commerciale, la capacité d’innovation et la communication des entreprises.

Conscientes de ces enjeux, les directions marketing mettent en place des dispositifs d’engagement client permettant de collecter, traiter, et valoriser les remarques et avis clients.

Incitez vos clients à donner leurs avis sous forme de remarques ou notations à tout moment de leur expérience client. Pour cela, diversifiez vos dispositifs d’écoute client : PLV en point de vente, application mobile, site internet, email, etc. Ainsi, tous vos clients pourront s’exprimer et être une source précieuse d’amélioration de l’expérience client.

Chaque client a besoin d’obtenir une réponse personnalisée pour se sentir considéré. Vous ne pouvez plus vous contenter de messages génériques. Gérez plus simplement et plus efficacement l’ensemble des retours de vos clients et les centrilisant et en les intégrant directement dans votre CRM. Cela vous permettra de sauver des clients insatisfaits et engager des clients satisfaits.

Renforcez votre e-réputation en mettant en avant vos dispositifs d’écoute client. Soyez reconnu pour votre excellence en relation client et recrutez ainsi de nouveaux clients. En valorisant votre image, vous transformez également vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque.

Qui de mieux placé qu’un acteur indépendant pour booster l’engagement de vos clients ?

Critizr, acteur indépendant reconnu par plus de 500000 consommateurs, propose une solution d’engagements client pour les enseignes disposant de points de vente physiques.

Contrairement aux solutions traditionnelles, Critizr agit comme tiers de confiance entre le consommateur et l’enseigne.

Notre solution d’engagement client indépendante :

augmente le trafic en point de vente

accroît l’efficacité du réseau de points de vente

génère du ré-achat

permet de récupérer des clients insatisfaits

permet d’améliorer l’expérience client

Shortways - logiciel SAAS de support clients - SAV

Shortways est un logiciel SAAS de support clients – SAV (site de l’éditeur)

L’assistant virtuel Shortways révolutionne la formation et le support de vos utilisateurs dans les applications métier (ERP, CRM, EPM, SIRH …)

L’assistant virtuel Shortways est une aide en ligne embarquée dans vos logiciels métier, dispositif aussi connu sous le nom de Système de Support à la Performance (ePSS).

Avec l’assistant virtuel Shortways, vous :

Optimisez l’adoption et l’appropriation de vos logiciels par les utilisateurs

Améliorez la productivité de vos utilisateurs sur les logiciels d’entreprise

Réduisez de 15% des demandes de support métier

Réduisez les coûts de formation de 60%

Augmenter le ROI de vos investissements IT

Formez par la pratique et l’expérience

Shortways est un logiciel de formation et d’accompagnement des utilisateurs de logiciels métier (ERP, CRM, EPM, SIRH, …). Il permet d’effectuer des recherches contextuelles en temps réel dans ces applications.

Directement connecté à vos sources d’informations existantes (Microsoft Sharepoint, Alfresco, Google Sites, Mediawiki, …), Shortways affiche dans l’écran des utilisateurs des informations contextuelles : définitions, procédures, règles métiers, actualités, etc. Tous ces contenus sont accessibles à la demande des utilisateurs : ils accèdent à la bonne information, au bon moment. Vos collaborateurs sont plus autonomes et productifs et vous réduisez ainsi les charges de supports utilisateurs et les coûts de formation.

En plus de cette fonctionnalité de recherche contextuelle, l’assistant virtuel (aussi appelé ePSS electronic Performance Support System) Shortways permet d’afficher des notifications auprès de vos utilisateurs (actualités, instructions, …) directement dans vos applications métiers. Vos collaborateurs ne manquent plus aucune information et vous remplacez les e-mails d’informations noyés dans les boîtes de réception de messagerie.

Intégré de manière transparente dans vos applications métiers et dans vos procédures, Shortways peut être déployé rapidement et facilement pour s’étendre à toute votre entreprise (en mode Desktop ou mode Web). Vous améliorez l’accès à l’information entre votre siège et vos filiales et vous capitalisez et exploitez au maximum le contenu de vos sources d’informations (portail documentaire, référentiel métier, base de connaissances, …). Vos collaborateurs sont accompagnés, assistés, formés et ils s’approprient pleinement leur environnement informatique et métier.

Viavoo - logiciel SAAS de support clients - SAV

Viavoo est un logiciel SAAS de support clients – SAV (site de l’éditeur)

SOYEZ INSPIRÉS PAR LA VOIX DU CLIENT

Text Analytics multicanal pour tirer profit du verbatim client

Avec viavoo, le verbatim client devient décisionnel

Notre technologie sémantique comprend le sens des phrases et les idées qui s’en dégagent.

En plusieurs langues, sur tous les canaux d’expression digitale, en temps réel.

Ce que disent vos clients

Des faits, des avis ou attentes exprimés par email, echat, dans les enquêtes, ou sur des médias sociaux

Ce que font nos solutions

Révéler les insights clés de vos parcours client, produits, sites web, apps mobile, et de vos concurrents

Ce qu’en font nos clients

Prendre plus vite de meilleures décisions face aux défis et aux aléas de l’expérience client

Ce qui vous attend ici

Des insights précis catalogués sur plus de 100 millions de verbatims issus de tous canaux

Plus de 800 000 emails sont analysés chaque année par la solution viavoo qui nous apporte ainsi une surveillance continue des retours client sur chacune de nos ventes, avec la possibilité d’appréhender et d’explorer facilement la réalité de l’expérience client. C’est la technologie sémantique la plus performante que nous ayons vu, d’où la longévité de notre collaboration.

Dotée d’une technologie linguistique très proche de la compréhension humaine, la plateforme viavoo analyse le sens des phrases pour révéler, en une fraction de seconde, des insights pertinents et directement exploitables puisque l’interprétation métier est intégrée à l’analyse du texte. Un procédé unique !

Traitement du langage naturel

Fruit de plusieurs années de recherche fondamentale en linguistique informatique, la plateforme viavoo est l’une des toutes premières applications industrielles qui met pleinement en œuvre le formalisme de la théorie Sens-Texte introduit par I. Mel’čuk en 1995, l’une des théories linguistiques les plus précises d’un point de vue descriptif.

Des insights qui ont du sens

Distinguant la signification lexicale du sens textuel, viavoo a mis au point un procédé fondé sur une approche unifiée combinant les dimensions morphologique, syntaxique, pragmatique et sémantique. Un modèle qui permet de naviguer d’un texte vers son sens, et réciproquement. Ainsi, viavoo sait distinguer sans ambiguïté une critique sur un retard d’une question sur un délai.

Des données extraites du texte

Qui peut le plus peut le moins : au delà des insights métier, qui requièrent une compréhension fine des phrases, viavoo sait aussi rechercher
des objets textuels (un mot, ou un groupe de mots) catégorisables dans des classes telles que noms de personnes, noms de produits ou d’entreprises, noms de lieux, quantités, distances, valeurs, dates, numéros de téléphone, etc.

Wizville - logiciel SAAS de support clients - SAV

Wizville est un logiciel SAAS de support clients – SAV (site de l’éditeur)

WizVille est LA solution SaaS d’avis clients pour les réseaux de points de vente

WizVille offre un ensemble de fonctionnalités permettant aux réseaux de points de vente de collecter,

analyser et exploiter les avis de leurs clients pour améliorer leurs performances en temps-réel et en continu.

Questionnaires entièrement personnalisables

Les questionnaires web de WizVille sont entièrement paramétrables grâce à un back-office simple d’utilisation au design moderne et épuré.

Tous les types de questions : questions échelles de notation, QCM, ouvertes, NPS, conditionnelles, etc.

Adaptés à tous types d’appareils : mobiles (iOS, android, Windows etc.) , tablettes et ordinateurs.

Design et URL personnalisables : chaque questionnaire est aux couleurs de la marque et celle-ci dispose d’une URL de type « votremarque.wizville.fr. »


Suivez AlloWeb sur les réseaux sociaux
Retrouvez l'actualité #Startups #FrenchTech !

Partagez un article

AlloWeb.org est un site spécialisé dans l'actualité des startups et propose aussi un annuaire de la FrenchTech. Regarde cet article : Guide des logiciels SAAS de support clients - SAV voici le lien : http://www.alloweb.org/guide-des-logiciels-saas-de-support-clients-sav/46448/ -