Guide des logiciels SAAS de relation clients – Helpdesk

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Guide des logiciels SAAS de relation clients – Helpdesk

Guide des logiciels SAAS de relation clients – Helpdesk : présentation de ZeHelp, Ubicentrex, CYWYC, Nirror, Intercom. Toutes les données sont issues du comparatif des logiciels SAAS de relation clients – Helpdesk publié par Comparatif-Logiciels.fr qui permet de découvrir, comparer et évaluer plus de 3000 applications SAAS pour les entreprises (start-up, PME, groupes) en les classant selon différents critères comme le tarif, les fonctionnalités, les avis d’utilisateurs…ZeHelp - logiciel SAAS de relation clients - Helpdesk

ZeHelp est un logiciel SAAS de relation clients – Helpdesk proposant des fonctionnalités de : Alertes, notifications, rappels, Base de connaissances, Ciblage, segmentation, Gestion commerciale, Gestion d’un site Internet, Gestion des ventes, pipeline, Historique, Messagerie, chat (site de l’éditeur)

Prenez soin de vos clients en temps réel

Zehelp, Live Chat pour améliorer vos ventes

Simple, efficace et gratuit

Simplicité

Simple et efficace, Zehelp privilégie la facilité d’utilisation au quotidien

Proximité

Zehelp, conçu et hébergé en France, disponible 7 jours sur 7 et 24h/24

Design

Zehelp respecte votre charte graphique avec de multiples options de personnalisation

Performance

Mesurez votre rentabilité avec les Tableaux de bord Zehelp et Google Analytics

Augmentez vos ventes

Votre site e-commerce ne convertit  » que  » 2 à 3 % des visiteurs et vous consacrez de gros efforts à l’amélioration de votre taux de conversion. Zehelp vous aide en proposant une assistance humaine aux moments-clés du process de vente.

20 à 25 % de conversion pour les visiteurs assistés par chat

un panier marchand en hausse de 30 % en moyenne

80% des e-acheteurs en situation d’abandon pensent finaliser leur achat si un conseiller les assiste en direct.

Captez les bons prospects

Pour générer des contacts qualifiés, ou des inscriptions à votre offre en ligne, le chat Zehelp devient un allié précieux. Proposer une assistance au bon moment à vos visiteurs apporte des résultats tangibles :

10 x plus de souscriptions en moyenne

25 % des visiteurs convertis par un conseiller en fin d’échange

40 à 50 % de réduction du coût au contact.

Fidélisez vos clients

Une expérience humaine gratifiante est un argument différenciant pour fidéliser vos clients. Le chat répond aux 3 principales attentes des internautes qui ont une demande :

la rapidité des réponses

la gratuité du service

la simplicité d’utilisation et de mise en relation

Baisser vos coûts

Avec le chat Zehelp, vous allez logiquement baisser vos coûts par contact de 40 à 50%.

Répondez à plusieurs demandes simultanément

Ne traitez que les demandes à valeur ajoutée, grâce aux invitations pro-actives

Apportez une réponse en 1 seule discussion plutôt que 3 emails…

Une solution pour vous

Vous aimez les outils simples et efficaces, nous aussi !

Simplicité : nous développons le live chat Zehelp pour une utilisation au quotidien, dans le fil de vos tâches habituelles

Proximité : conçu, fabriqué et hébergé en France, Zehelp vous offre un support client proche de vous, du lundi au samedi de 9h à 19h

Personnalisation : Zehelp respecte votre charte graphique avec de multiples options de personnalisation de la boîte de chat

Performance : mesurez facilement les performances du chat Zehelp dans vos tableaux de bord Google Analytics

Gratuité : Profitez gratuitement de toutes les fonctionnalités.

Ubicentrex - logiciel SAAS de relation clients - Helpdesk

Ubicentrex est un logiciel SAAS de relation clients – Helpdesk proposant des fonctionnalités de : Automatisation des actions, Données sécurisées, authentification, cryptage, SSL, antivirus, antispam, Gestion commerciale, Gestion des agendas, calendriers, planning, Gestion des appels téléphoniques, Gestion des clients, Gestion des factures, Gestion des réunions, rendez-vous, Gestion des SMS, Gestion des ventes, pipeline, Messagerie, chat, Suivi, rapports, reporting, tracking (site de l’éditeur)

Agenda & messagerie

Idéal pour les télé-secrétariats, les centres de contacts et leurs clients (médecins, avocats, professions libérales, tpe, …). Toutes les fonctionnalités requises sont proposées : agenda, messagerie, scripts, distribution d’appels intelligente (ACD), le module de facturation, l’intégration d’agenda tiers, …

Téléphonie haute fiabilité

Standard téléphonique, Centrex, Voip adaptés pour les permanences téléphoniques et leurs clients critiques (charge élevée, lignes d’urgences, ….). Idéal en multi-sites ou en nomade.

Réseau sécurisé

Fourniture et mise en place de liens SDSL, Fibre, ADSL, EFM, routeurs managés à haut niveau de service.

Appli IPhone / Android / Ipad

iphone-appli

Nos solutions sont également disponibles sous forme d’application smartphone très complète : agenda, messagerie, contacts et même supervision du télé-secrétariat.

Call-flow, Secrétaire dédiée

La distribution d’appel intelligente (ACD) permet de définir des secrétaires dédiées et bien plus encore.

Multi-site, Home office

Idéal pour les petits télésecrétariats, la sous traitance entre télésecrétariats permet de se libérer du temps pour la prospection ou les congés. Corollaire, le multi-site est un confort très important pour les grands centres d’appels, avec notamment la possibilité de faire du home shoring.

Support 24/7 et Sécurité

Nous pensons qu’un service de qualité nécessite une écoute et une disponibilité totale. Pour cela, nous sommes disponibles par téléphone en 24/7 en fonction de l’urgence des demandes. Vos données sont par ailleurs totalement sécurisées dans nos data centre avec des systèmes de réplication et de sauvegarde très élaborés.

Formation/Migration

Migrer vers un nouveau système de téléphonie et de logiciel métier est toujours une étape très angoissante et très critique. C’est pourquoi nous vous accompagnons pour le transfert de vos données et la formation de vos équipes.

Productivité,efficacité

Moins de clics pour faire le job. Nos clients peuvent assurer une qualité optimale tout en maîtrisant leurs coûts de personnel.

CYWYC - logiciel SAAS de relation clients - Helpdesk

CYWYC est un logiciel SAAS de relation clients – Helpdesk proposant des fonctionnalités de : Ciblage, segmentation, Gestion commerciale, Gestion des leads, prospects, opportunités commerciales, Gestion des ventes, pipeline, Messagerie, chat, Modification des données en temps réel, Suivi, rapports, reporting, tracking (site de l’éditeur)

Transformez vos visiteurs en clients !

Accompagnez et guidez instantanément vos internautes dans le besoin grâce à notre live-chat externalisé.

ENGAGEZ VOS INTERNAUTES EN TEMPS REEL

Offrez à vos visiteurs la possibilité d’entrer instantannément en contact avec vous et rendez-les heureux.

BÉNÉFICIEZ D’UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ

Présent 7j/7j, nos équipes d’opérateurs qualifiés se tiennent à la disposition de vos internautes pour répondre à leurs questions en direct.

AMÉLIOREZ VOTRE TAUX DE CONVERSION

Tirez parti de notre expertise et recevez régulièrement des rapports détaillés sur notre activité pour optimiser les performances de votre site internet.

AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE

La synergie entre notre algorithme de ciblage comportemental et le canal de Live-Chat vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Votre satisfaction est notre motivation. Chez CYWYC, nous nous engageons à traiter l’intégralité des conversations entrantes. Qu’il s’agisse de répondre aux interrogations de vos internautes ou de générer plus de leads, nos opérateurs sont prêt à vous aider à atteindre vos objectifs.

Il faut moins de 10 secondes à nos opérateurs pour envoyer la première réponse et la majorité des problèmes sont résolus en moins d’une minute.

Le Live-Chat est considéré comme le moyen de communication apportant le plus de satisfaction pour 73% des internautes contre 61% et 44% pour l’e-mail et le téléphone, respectivement.

Après avoir adopté une solution de Click-To-Chat, un site internet voit ses ventes augmenter de 30% en moyenne grâce à une réduction du taux d’abandon de panier.

Les frais liés à une solution de Click-To-Chat sont en moyenne quatre fois inférieurs à ceux nécessaires pour un service d’assistance par téléphone.

Offrez à vos internautes un nouveau moyen de rentrer instantanément en contact avec vous. Intuitif et proactif, la solution de Click-to-Chat CYWYC facilitera la gestion de votre relation client.

Afin de satisfaire vos internautes, nous mettons à votre disposition des équipes d’opérateurs formés à la gestion de la reslation client et disposant d’une orthographe irréprochable. Ils s’assureront de traiter l’intégralité des demandes de vos internautes tout en respectant les bonnes pratiques de votre entreprise.

Nirror - logiciel SAAS de relation clients - Helpdesk

Nirror est un logiciel SAAS de relation clients – Helpdesk proposant des fonctionnalités de : Données sécurisées, authentification, cryptage, SSL, antivirus, antispam, Gestion commerciale, Gestion des ventes, pipeline, Messagerie, chat (site de l’éditeur)

Discutez avec vos visiteurs en temps réel grâce au chat et regardez leur écran en direct.

STEP 1

Copier quelques lignes de script sur votre site

STEP 2

Chattez avec vos visiteurs en direct

STEP 3

Regardez les visites clients de façon illimitée grâce aux enregistrements

STEP 4

Identifiez les besoin de vos utilisateurs et améliorez la conversion

Regardez les vidéos de vos utilisateurs sur votre site. Comprenez leur comportement et améliorez vos pages pour mieux convertir.

Discutez avec vos utilisateurs en direct et guidez les pendant le processus d’achat. Visualisez ce qui se passe réellement de leur coté et comprenez vos clients mieux que personne.

Intercom - logiciel SAAS de relation clients - Helpdesk

Intercom est un logiciel SAAS de relation clients – Helpdesk proposant des fonctionnalités de : Assistance en ligne, communauté en ligne, forum, Base de connaissances, Gestion commerciale, Géolocalisation, Gestion des utilisateurs, Gestion des ventes, pipeline, Sauvegarde des données, backup (site de l’éditeur)

Intercom est une plateforme client avec un ensemble de produits de Chat en direct, marketing, commentaires, et assistance.

Nos produits fonctionnent ensemble de manière transparente Commencez avec l’un d’entre eux ou plusieurs.

Discutez avec les visiteurs sur votre site, capturez des prospects et transformez-les en clients.

Accueillez les nouveaux utilisateurs, annoncez de nouvelles fonctionnalités et attirez de nouveau les clients qui s’en vont.

Demandez aux bons clients pour obtenir des commentaires de qualité dans votre application et par e-mail

Laissez les clients demander de l’aide dans votre application mobile, par e-mail et à travers Facebook

Tous nos produits fonctionnent ensemble dans un seul lieu en étant alimentés par des données temps réel des clients.


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