Guide des logiciels SAAS CRM (Customer Relationship Management) 3

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Guide des logiciels SAAS CRM (Customer Relationship Management) 3

Guide des logiciels SAAS CRM (Customer Relationship Management) 3 : présentation de Eptica, Funfid, MyPortal CRM, Eden-CRM, Sales Cloud, Oryanoo CRM, Maximizer, Segmentaction, QuickCRM, Sage Gestion Commerciale Online. Toutes les données sont issues du comparatif des logiciels SAAS CRM publié par Comparatif-Logiciels.fr qui permet de découvrir, comparer et évaluer plus de 3000 applications SAAS pour les entreprises (start-up, PME, groupes) en les classant selon différents critères comme le tarif, les fonctionnalités, les avis d’utilisateurs…Eptica - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

Eptica est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : CRM, Gestion commerciale, Gestion des ventes, pipeline (site de l’éditeur)

Aujourd’hui, plus de 400 clients dans plus de 15 pays, utilisent les solutions Eptica pour délivrer un Service Client d’excellence. Notre mission est d’épauler votre équipe de Service Client en mettant des experts à votre disposition. Celle-ci vous assistera dans la mise au point de stratégies de relation client, pour pouvoir fournir des réponses rapides, personnalisées et de qualité à vos clients à l’aide des produits et solutions Eptica.

Services de mise en oeuvre

Eptica utilise une méthodologie de mise en œuvre de projet agile et robuste, EIM

Il s’agit d’une méthode en 7 étapes, efficace et éprouvée, dans laquelle le contrôle de la qualité est géré tout au long du projet avec une documentation détaillée

L’objectif du projet est d’aider le client a être totalement autonome afin de lui permettre de contrôler son propre environnement et le paramétrage de son système

Méthodologie Quick Start

La méthodologie Quick Start d’Eptica permet de réduite la durée des projets grâce à une collaboration accrue entre Eptica et nos clients. Elle est idéale pour les petites implémentations. Cette approche collaborative réduit considérablement les temps de déploiement en partageant l’expertise et les meilleures pratiques d’Eptica grâce à un partenariat de travail collaboratif.

Nous vous aiderons à obtenir des résultats plus rapidement et à dégager continuellement toujours plus de valeur ajoutée de votre investissement Eptica.

Eptica Professional Services a un seul objectif – votre réussite.

Notre équipe d’experts vous accompagne dans votre projet sur mesure.

Agrandissez votre équipe et mettez en œuvre rapidement de nouveaux processus et programmes lorsque vous manquez de temps:

Laura recherche un cadeau dans son magasin préféré mais son choix n’est pas disponible dans le style qu’elle souhaite. Elle vérifie depuis son mobile s’il est disponible et recherche à travers le Self-service du site Web de la marque et via le Chat, les options possibles pour trouver le cadeau de ses rêves ! Rassurée, Laura passe commande en ligne.

Sa commande arrive à temps mais il lui manque la notice d’utilisation. En fin de journée, elle décide donc d’envoyer un email au Service Client de la marque pour voir ce qu’ils peuvent faire pour l’aider.

L’email de Laura est traité dans Eptica Customer Engagement Suite, une plate-forme conçue autour d’une base de connaissances centrale, d’une technologie linguistique avancée et d’une gestion sophistiquée des workflows. Grâce à un système de routage intelligent, la demande de Laura va être envoyée directement vers l’agent le plus approprié en fonction de ses compétences.

Funfid - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

Funfid est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : CRM, Gestion commerciale, Gestion des ventes, pipeline (site de l’éditeur)

funfid, un outil de fidélisation simple et rapide à utiliser.

La fidélité de vos clients vous rapporte de l’argent.

Constituez votre base de clients fidèles

20% des clients assurent 80% de votre chiffre d’affaires

Grâce à votre tableau de bord, mesurez rapidement le trafic et le chiffre d’affaires générés par la fidélité de vos clients.

augmentez votre trafic en magasin

1 client satisfait en parle à 3 personnes

Préservez la satisfaction de vos clients en leur envoyant régulièrement des offres très privilégiées.Misez sur vos meilleurs clients

54% des consommateurs envisagent d’acheter plus

si leur fidélité est recompensée.

Programmez facilement des avantages fidélité pour récompenser vos meilleurs clients.

économisez de l’argent

Fidéliser un client coûte 6 à 7 fois moins cher

que d’en recruter un nouveau.

Ne perdez plus de temps avec des fonctionnalités complexes. Envoyez-vos offres à tous vos clients en moins de 3 minutes.

MyPortal CRM - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

MyPortal CRM est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : CRM, Gestion commerciale, Gestion des ventes, pipeline (site de l’éditeur)

Accessible facilement depuis tout support web ou mobile, MyPortal CRM vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires simplement grâce à un portail collaboratif unique pour l’entreprise. Résolument tourné vers le partage et la mise en commun d’informations, MyPortal CRM va révolutionner votre vision de la gestion de la relation client !

MyPortal CRM est un portail et ça change tout !

Plateforme de travail collaboratif accessible 24h/24 depuis tout support web ou mobile, MyPortal CRM vous permet de gérer de manière sécurisée l’intégralité de votre relation client, depuis la prospection jusqu’au service client.

Collaboratif par nature, MyPortal CRM va néanmoins au-delà des fonctions classiques attendues d’un CRM et réinjecte du collectif dans l’entreprise. Riche en fonctionnalités, il permet d’échanger les informations au bon moment avec les bonnes personnes, de gérer facilement les plannings et les réunions, de créer des indicateurs de pilotage en temps réel afin d’obtenir un reporting web complet…

Tout-en-un de la relation client, MyPortal CRM est accessible à tous grâce à une prise en main rapide et intuitive, et accompagne de nombreux profils de l’entreprise dans la gestion de leur domaine de compétences.

Eden-CRM - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

Eden-CRM est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : Alertes, notifications, rappels, CRM, Gestion commerciale, Gestion des contacts, Gestion des leads, prospects, opportunités commerciales, Gestion des taches, Gestion des ventes, pipeline, Historique, Suivi, rapports, reporting, tracking (site de l’éditeur)

Eden-CRM est un CRM pour PME & TPE. Il a été conçu avant tout pour proposer une utilisation simple et agréable.

Eden-CRM est un service qui est accessible 100% via internet (« SaaS »), et qui est distributé clés en mains : L’abonnement inclut les mises à jour, la maintenance et les sauvegardes quotidiennes de l’intégralité de vos données.

Notre CRM est extrêmement personnalisable et peut ainsi s’adapter à tous types de métiers et répondre à des besoins et des situations diverses et variées.

Fonctionnalités de la CRM

Eden-CRM est prévu pour aider les commerciaux dans leur prospection quotidienne ainsi que leur suivi client (historisation des échanges, suivi des opportunités commerciales…).

Il permet entre autres de suivre les actualités liées à un compte client ou un dossier en cours.

Il permet également de suivre et d’analyser les résultats des campagnes emailing grâce à notre plug-in qui fonctionne avec l’éditeur mailjet.

Sales Cloud - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

Sales Cloud est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : Assistance en ligne, communauté en ligne, forum, Automatisation des actions, Base de connaissances, CRM, Gestion commerciale, Gestion d’un site Internet, Gestion des leads, prospects, opportunités commerciales, Gestion des ventes, pipeline, Sauvegarde des données, backup, Suivi, rapports, reporting, tracking, Tableaux de bord (site de l’éditeur)

Accélérez vos ventes avec le n° 1 du CRM.

Plus d’opportunités. Plus de croissance.

Salesforce est une plateforme pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients comme jamais grâce à des outils de vente, service client, marketing, collaboration, d’analyse de données et de développement d’applications.

En 1999, Salesforce est né d’une vision : celle de réinventer la gestion de la relation client (CRM). Depuis lors, notre utilisation innovante du cloud computing a révolutionné la mise en place et l’utilisation des logiciels d’entreprise, transformant fondamentalement ce secteur.

Tous nos produits sont 100% cloud, et ce, depuis notre premier outil CRM. Tout est donc en ligne : pas de logiciel, pas de matériel. Ainsi, vous n’avez aucun coût de configuration, aucune maintenance et vos collaborateurs peuvent travailler depuis tous les terminaux avec une simple connexion Internet (smartphone, tablette, ordinateur portable…). En outre, avec 3 montées en version annuelles, notre outil convient aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises. Cette approche révolutionnaire est l’un des facteurs de la réussite de Sales Cloud, l’outil CRM n° 1.

Mais Salesforce ne se limite pas à un seul produit. C’est une plateforme complètement intégrée permettant de gérer toutes vos interactions clients et prospects, conçu pour vous aider à prospérer et à réussir.

Outil de pointe du CRM et de l’automatisation des forces de vente

Sales Cloud, l’outil de CRM et d’automatisation des forces de vente, dynamise et rationalise toutes les étapes de la vente, de la gestion des opportunités à la signature du contrat.

Pourquoi choisir Sales Cloud ?

Avec Sales Cloud, vous pouvez interagir instantanément et efficacement avec vos clients.

Signez davantage de contrats

Obtenez de meilleurs leads

Améliorez la maturation de vos prospects

Faites collaborer vos équipes

Travaillez sur tout type de terminal connecté (ordinateur, tablette, smartphone…)

Oryanoo CRM - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

Oryanoo CRM est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : Assistance en ligne, communauté en ligne, forum, Base de connaissances, Controle des accès aux fichiers, CRM, Données sécurisées, authentification, cryptage, SSL, antivirus, antispam, Gestion commerciale, Gestion d’un site Internet, Gestion des achats, Gestion des commandes, Gestion des fournisseurs, Gestion des ventes, pipeline, Sauvegarde des données, backup (site de l’éditeur)

La solution de CRM levier de votre croissance

Une équipe française à l’écoute de votre métier enrichit depuis 2000 sa solution de CRM ergonomique et homogène qui vous propulse sur le marché international. Découvrez la richesse fonctionnelle d’Oryanoo et notre capacité à accompagner votre développement.

COMMERCIAL

Gestion de la prospection

Suivi des clients

Historique des échanges

Devis

Articles

Listes de prix

Agendas partagés

Emails

Tableaux de bord

ADMINISTRATION DES VENTES

Commandes

Listes de prix

Articles

Factures

Bons de livraison

Historique des échanges

Agendas partagés

Emails

MARKETING ET COMMUNICATION

Newsletters

Communiqués de presse

Enquêtes en ligne

SMS mailing

Mini-sites

Requêtes, listes de diffusion

Tableaux de bord

Reporting

Maximizer - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

Maximizer est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : Automatisation des actions, Business Intelligence, CRM, Gestion commerciale, Import & Export des données, Gestion des clients, Gestion des commandes, Gestion des contacts, Gestion des devis, propositions commerciales, Gestion des emails, Gestion des taches, Gestion des ventes, pipeline, Gestion du temps, Suivi, rapports, reporting, tracking, Tableaux de bord (site de l’éditeur)

Maximizer est toujours à la pointe des logiciels CRM simples, abordables et fiables depuis 1987. CRM Business Data et Arnaud Rambert distribuent Maximizer CRM dans les pays francophones depuis 1993. Ces solutions CRM permettent à plus de 120.000 clients de toutes tailles et dans tous les secteurs de rationaliser les processus, d’améliorer la productivité des entreprises et des employés mobiles avec un accès web et de partager des données de manière plus efficace à travers plusieurs services, y compris: la direction, les ventes, le marketing, la finance et le SAV, pour stimuler la rentabilité des entreprises..

Avec le logiciel Maximizer CRM vous bénéficiez d’un système de grande entreprise conçu pour une PME et à un prix compétitif – cette solution complète apportera une plus grande clarté et des décisions plus éclairées à travers toute votre entreprise.

Grande accessibilité du bureau, d’un ordinateur portable, d’un mobile, d’une tablette, etc

Solution prête à l’emploi avec la possibilité d’évoluer avec votre entreprise

Rapidité et facilité de déploiement (sur site ou dans le cloud, y compris hébergé)

Priorité donnée aux PME et au prix

Facile à utiliser, avec une interface conviviale

25 ans d’expertise CRM et de développement

Segmentaction - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

Segmentaction est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : Automatisation des actions, Ciblage, segmentation, CRM, Gestion commerciale, Emailing, newsletter, Gestion des clients, Gestion des leads, prospects, opportunités commerciales, Gestion des ventes, pipeline, Modèles de documents, templates, Outils marketing, Suivi, rapports, reporting, tracking, Tableaux de bord
site de l’éditeur)

Le premier CRM Complet et Universel :

SegmentaXion© intègre l’ensemble des outils utiles au Marketing Décisionnel et Opérationnel :

Exploration des données,

Analyse & Datamining,

Reporting distribué,

Gestion des Campagnes

Son univers de données pré-structuré est universel aux métiers. Sa facilité d’utilisation en fait un outil enfin accessible aux utilisateurs.

Le Big Data accessible au Middle Market :

SegmentaXion© stocke sans limite de volume vos données

Dizaines de Millions de contacts,

Jusqu’au Milliard de lignes d’historique de transactions

Et traite sans additif logiciel ni matériel en temps réel (10 M d’enregistrements / sec). Sa philosophie simplissime d’alimentation la rend compatible avec toutes les bases de données amont et permet de l’intégrer en quelques jours seulement.

Le Datamining embarqué :

SegmentaXion© rend accessible les outils utiles à une vraie intelligence CRM :

Paramétrage de cibles comportementales complexes

Moteurs de segmentation marketing,

Scores prédictifs de recommandation produits.

Les cibles sont ensuite directement associées dans nos fonctions de Gestion de Campagnes (Trigger Emailing Automation)

Vers l’Emailing Hyper-Personnalisé :

La personnalisation quasi one-to-one est la clé de l’efficacité des campagnes. Pour cela SegmentaXion© intègre :

Un éditeur spécialiste de la dynamisation des templates html en accès direct à sa base de données

Une logique de fusion amont les contenus qui contourne les contraintes d’interfaçage routeurs.

SegmentaXion© innove encore en offrant une solution qui anticipe les conditions de maintien de la délivrabilité de demain.

QuickCRM - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

QuickCRM est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : Automatisation des actions, CRM, Gestion commerciale, Import & Export des données, Gestion des contacts, Gestion des documents, Gestion des emails, Gestion des ventes, pipeline, Historique, Moteur de recherche, recherche avancée, Suivi, rapports, reporting, tracking, Tableaux de bord (site de l’éditeur)

Les fonctions essentielles pour votre efficacité commerciale

Gestion Commerciale : Gestion des comptes, contacts, opportunités, historique et planification

Automatisation Marketing : Gestion des leads, campagnes multi-canal, email marketing

Support client : Suivi des contacts avec le service client, gestion des escalades, suivi et reporting

Collaboration : Agenda partagé, allocation et suivi des tâches, alertes

Pilotage : Tableaux de bord, reporting

Une solution éprouvée

QuickCRM est développé sur la base du logiciel Open Source SugarCRM.

D’une maturité sans égal, SugarCRM Community Edition est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles. La première distribution a été mise à disposition en septembre 2004 et compte plus de 450000 utilisateurs.

Fort de sa communauté d’utilisateurs et développeurs très active qui assure l’avenir et la pérennité de la solution, SugarCRM s’améliore sans cesse.

QuickCRM assure la sécurité de vos données :

accès par mot de passe,

protection des données pour interdire aux utilisateurs non autorisés la consultation des informations commerciales autres que les leurs,

protection par fonction pour interdire les modifications ou l’export de données,

sauvegarde quotidienne.

Sage Gestion Commerciale Online - logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management)

Sage Gestion Commerciale Online est un logiciel SAAS de CRM (Customer Relationship Management) proposant des fonctionnalités de : Base de connaissances, Controle des accès aux fichiers, CRM, Données sécurisées, authentification, cryptage, SSL, antivirus, antispam, Gestion commerciale, Gestion d’un site Internet, Gestion des achats, Gestion des contrats, Gestion des devis, propositions commerciales, Gestion des ventes, pipeline, Sauvegarde des données, backup (site de l’éditeur)

Du devis à la facturation en passant par l’approvisionnement, les stocks et le pilotage, notre solution vous aide à optimiser la gestion de votre activité de service et de négoce en toute mobilité.

Centraliser vos informations pour mieux fidéliser vos clients

Sage 100 Gestion Commerciale vous permet de centraliser, dans la fiche client, tous les éléments importants : documentations techniques, factures, etc. et ainsi de personnaliser votre relation client et la rendre plus efficace.

Améliorer votre productivité et votre réactivité commerciale

Tout le processus de facturation est automatisé et chaîné avec une traçabilité intégrale : devis, commande, livraison, facture, retour, avoir, etc. Vous saisissez vos données une seule fois, limitant ainsi les risques d’erreurs et les allers-retours inutiles. Vous pouvez également générer vos devis et bons de commande, directement chez vos clients, avec un PC ou une tablette. Les factures sont automatiquement intégrées dans Sage 100 Comptabilité.

Appréhender, en un clin d’œil, l’intégralité de votre offre de produits et services

La gestion de votre catalogue est simplifiée grâce à une base de données de produits et de services avec de nombreuses automatisations : nomenclature, bundle, articles liés, produits de substitution, etc. Vous mettez en place des politiques tarifaires évoluées, et vous pouvez paramétrer des prix personnalisés pour chaque client, selon les volumes achetés, des codes promotionnels, etc.

Gérer en toute mobilité

Avec Sage Customer View et Sage Reports, les données et tableaux de bords de votre activité sont accessibles en mobilité sur votre smartphone, votre tablette ou dans Excel®. Consultables aisément, elles vous permettent de mieux anticiper vos affaires et d’être plus réactif aux demandes de vos clients.

Optimiser vos achats et vos stocks

La gestion des stocks et des approvisionnements vous permet de réduire vos coûts d’achat : calcul de prix moyens, quantité d’achats selon vos besoins, contremarque, choix des fournisseurs, contrôle qualité, etc. Elle vous permet également de réduire les stocks immobilisés via des achats à flux tendus et la définition de stocks mini/maxi.

Maîtriser vos délais de paiement et optimiser vos relations commerciales

Grâce au service Sage eFacture, vous optimisez vos relations commerciales, maîtrisez vos délais de paiement et gagnez en productivité en utilisant la facture électronique. Vos transmissions et réceptions de factures de bons de commandes, et votre archivage sont dématérialisés.


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